前厅经理瞪我一眼,但考虑客人在场没有发作,自己跑去解释了,正好这时候又来了一批客人ban li入住!
四周陷入了短暂的沉默。
其中一个韩国人竟然去找那数个客人,问他们有没有预定何的,那数个客人说没有。
顿时,这帮韩国人就闹了起来,说凭何他们能住,却唯独不给他们韩国人屋子,是不是种族歧视,我首次发现这韩语吵起架来还是很有气势的嘛!
整个大厅都围绕着各种啃啃呛呛的嗓音,前厅经理让我翻译,我特么实在没脸翻译啊,只能露出迷之微笑,心说谁叫你们前台不放屋子,活该!
这些外国人一闹起来吧,整个大厅都沸腾了,大量客人都在议论纷纷,驻足围观。
一直到后面事情越闹越大,他们当中有个头发半百的男人,看上去岁数最大,一开始其他韩国人在订房的时候,他一直坐在休息区,直到这边吵了起来,那岁数大的韩国男人才走过来,说要找大使馆,大意是酒店歧视韩国人!上升到国际层面,越发压不住!
旁边大量人用shou ji在拍小shi pin,我这会急了眼,赶紧跑上去安慰什么的,但这时候韩国人已然不鸟我了,前厅经理最后妥协了,给他们安排了屋子,但这一闹,就闹到了中午!
本来我们该走的,我被单独留了下来,前厅经理叫我去给韩国客人做r,也就是p接待,处理客户入住期间的特殊要求!
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我最终没能和姚津她们一起回江城,而这件事情因为在酒店大厅闹了某个上午,引起了很坏的影响,领导还在处理后续工作,我中饭都没顾得上吃,这帮韩国人一到酒店,我就来来回回跑的不歇,其中某个小男孩还发烧了!
他妈妈想带她找医院,但中文不通,我来回协调,最后亲自去药房买了退烧贴,我留了个心眼,没敢给他们瞎吃药,怕到时候万一出问题,我担不了责!
但是庆幸的是,不管怎么样,我没有按照前辈的指示把他们打发走,不然他们订不到酒店,小男孩下午还在发烧,他们一群人拖着行李流浪街头,语言还不通,那着实就凄惨了!
本着人道主义,我挺欣慰这件事得到了圆满的解决,尽管我被留下来加班了!但是这都不是个事儿!
从来都搞到夜间七点,前厅经理来找我,把我叫到他办公室,一进房间,他就指着我语气很不好的问我:《你哪里的?》
《江城。》
事情的发展似乎超出了所有人的预料。
《我明日会亲自打dian hua给你们酒店领导,你也别想做了。》
我抬起头注视着他:《我不觉得我有问题!》
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他一脸怒气的说:《只因这四间房,导致下午一个单位的订单损失了,那可是21间房!》
我没转过弯来,要是我没记错,早上的空房绝对不止这么少啊!
前厅经理此时接了个dian hua,忽然态度变得很恭敬,不停说:《好,好,好我知道了。》
挂了dian hua对我说:《我还有事,你今天先下班。》
我愣了一下,我以为今晚走不了,随后问他:《那我明日还要来吗?》
《不用了,你行回去了!》
我莫名其妙的出了酒店,刚出来就看见董汉站在入口处,为我拉开了后座的门,依然那副面无表情的样子:《黎总在家等你。》
我心脏猛然跳动了一下,上了车。
董汉先去酒店把我行李拿上,随后车子便直接开回了蓉城的家,熟悉的街道,熟悉的房子,家里灯开着,董汉把我送进家就走了。
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进门后,杨妈做了一桌菜,看见我赶忙迎了上来:《总算回来了,等的菜都凉了。》
我顿时有种回到家的亲切感,摆在行李抱着杨妈,突然卸下了一身疲惫!
杨妈嗔我:《这么大的姑娘了,还老跟我撒娇。》
我嬉皮笑脸的看了下时间,都快九点了,我问杨妈黎梓落呢?她说在书房,我说先上去和他打声招呼再下来!
随后我把行李放下就上了楼,一推开书房的门,黎梓落颀长的身影立在那面大书柜前,身上披着件薄薄的黑色针织衫,显得高大沉稳,他此时正在找书,听见动静回头淡瞥了我一眼,又转过头继续找,我感觉他面色有点不大好看,也没敢吱声。
他找了几本书堆在书桌子上,拉开椅子徐徐坐定,微微抬头看着我,幽暗深邃的眸子里带着一丝淡淡的凌厉,而后沉声开了口:《清楚自己错在哪了吗?》
他的问题猝不及防,错?
我在脑中过了一遍,这几天我没犯什么错,要硬说就是今天这样东西韩国人的事,我不卑不亢的回道:《我没感觉自己错!》
黎梓落听我这么说,眼神微眯了下,骨节分明的手在桌子上敲了两下,声音尽管不大,却极有威慑力的让我心头一颤,我眼神立马从他面上移到了地面。
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每间酒店的客源除了散客之外,还有来自订房中心、会员、第三方中介站,签约企业的p,因此订房中心在做客房分配时,会预留40的客房,这部分的预留量针对各个渠道来的客人所分配的比例都是不一样的。
他的声音不疾不徐的响起:《酒店里每间客房都是有成本的,在利润不高的情况下,保证每天客房满员是最理想的经营状态,也是实现收益的唯一途径!
尽管原则上有房我们就理当ti gong,但酒店订房人员每天的目标就是做到满员化,所以会根据当天的实际情况作出相应的调整。
就算客房未满,预留量超过一定比例,也是无法ti gong客房的。
这一刻,所有人的目光都集中在了一起。
就例如今天,其中一个xiao shou经理报备他的企业客户可能会需要用到21间房,住房天数为三天。
周围的一切都变得安静下来。
订房中心在评估订房数量和天数都较大的情况下,会做预先留存,通知到前台,但没确定下来前,这部分属于风险预留,因此实际上后台会显示空房记录,同一天这样的情况可能不止某个!
因为四间房的占用,最终导致17间房的滞销,并且不是一天,是三天,
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任何一个行业都怕库存积压,酒店更是这样,空耗成本就意味着没有收益。
现在知道自己错在哪了吗?》
我的心开始惶惶不安起来,两只手交叠在身前:《培训的时候,没有说这些!》
我震惊的听着黎梓落这番话,久久无法接受,联想到那些无助的韩国人,还有那发烧的小孩,就猛然抬头注视着他,丝毫不退让的说:《法律尚有人情在,为何经营酒店就不能人性化呢?》
黎梓落的手指又重重敲了下桌面,我身体为之一颤,就听见他说:《有些行业秘密永远不可能被说出来,因为当你有资格接触到这些秘密的时候,这样东西秘密就跟你的切身利益息息相关了!》
他眸光里覆上一层寒冰,冷声说:《收起你的同情心,看清这个社会,搞懂它的规则,适应它的节奏,要么做某个强者,要么就被淘汰,你感觉你做的没错,但你想过你很有可能会只因你的同情心丢了饭碗吗?
不说我们这样东西行业,就算是其他任何一个行业,任何一个单位,都避免不了这种潜在的规则,你觉得过分,只是只因你涉世太浅,见识太少。
如果你实在想打抱不平,去履行你的责任感使命感,除非你有足够强大的说服力,让别人都忌惮你,在此之前,你什么都不是!》
我就这样看着黎梓落,他那句《我何都不是》像一把铁锤一样砸向我,瞬间把我打垮了,我当即眼泪就涌上了眼眶,红着目光注视着他,他眉头一点一点地皱起。
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我倔强的用手抹掉泪水转身就出了书房,回到自己的屋子把门重重的关上了!
我扑在床上大哭了一场,也不知道怎么会,就是感觉特别委屈,以前上学的时候,做任何事只有好坏之分,努力去做好事,尽量别做坏事。
可进了社会才发现,根本不是这样的,所有事情的衡量标准不是按照好坏的,而是根据利害来的,更可悲的是,倘若我想在这样东西社会生存下去,就务必接受这种看待事物的角度,可打从心底来说,我根本就不认同!
但与此与此同时,我又不得不承认黎梓落说的的确如此,在履行责任感使命感的前提,是要解决生存问题,解决生存问题就必须要面对这些不可避免的阴暗面,我不是没有听进去他的话!
只是我无法接受,我根本不觉得自己做错了何,可我的确给酒店带来了损失,如果按照一间房两千块的标准,十七间房,三天就是十来万,多少人某个月的工资!
我痛苦的把头埋在被子里,被这种矛盾感折磨得快要窒息,我曾几何时想快点长大,只是这一刻我才知道蜕变的过程这么折磨人!内心的焦躁快把我弄疯了!我不清楚到底哪个是对的,哪个是错的,在这一刻我的是非观开始混乱了!
大约十几分钟以后,杨妈敲门说:《黎先生让我叫你下楼吃饭,他在楼下等你。》
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我挂着眼泪负气的说:《不去!》
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杨妈叹了一声:《你怎么一回来就和黎先生吵架呢,他等你到现在饭也没吃。》
我心脏抽了一下,死死攥着床单咬唇开口道:《跟他说我不想和他一起吃饭!》
《你啊!》杨妈说了一句就下楼了。
不一会她又敲了敲房门,随后推门进来端着餐盘走到我面前,把餐盘摆在,抽了几张纸巾给我擦了擦眼泪,温和的说:《还和小孩一样,动不动哭鼻子,你就会和黎先生耍脾气,幸亏他度量大,向来不跟你计较。》
从上午开始忙韩国人的事情,一直到现在,我一整天连口水都没顾得上喝,到了家,黎梓落还训我,杨妈手上的温度忽然把我一肚子委屈都勾了出来:《他就是个坏人,总是对我那么凶,我又没欠他财物!》
杨妈笑了:《他把你从小养到大,在你身上可向来没少花过财物,你把他惹得再生气他也没打过你一下,就是对你严厉点,还不是为了你好啊,傻孩子。》
我无赖的抱着杨妈的胳膊直晃:《我不管,我不管,他就是坏人,全天下最坏的大坏蛋,我以后不跟他说话了!!!》
杨妈端过餐盘:《好,我看你能憋多长时间,先吃饭吧。》
兴许是太累了,也许是哭了太长时间,吃完饭没多久我就睡着了,夜里我好似梦到了一个男人,穿着很奇怪的深色长衫,我不停去追他的背影,他停住脚步回过头冷冷的注视着我,可是我看不清他的样子,只感觉到腹部一阵剧烈的疼痛,我低头看去,有血从小腿处留了出来!
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我惊恐的喊着:《黎梓落,黎梓落》
梦里那个男人越走越远,只是鼻息间却突然多了漫山遍野的木槿味,那个噩梦忽然就消失了
老远:本章有黎梓落的番外,照例发在微博,搜索关注:远兮
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